快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)柳井正：信賴才是一切

核心提要：經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)顧客、社會(huì)、股市和員工做出“企業(yè)將向這個(gè)方向發(fā)展”、“我要這樣做”、“為要做甚么”等許諾，并努力去兌現(xiàn)自己的許諾。這就是所謂的“獲得成果”。

所謂經(jīng)營(yíng)者，1言以蔽之，就是 獲得成果的人 。

這是我對(duì)經(jīng)營(yíng)者的定義。經(jīng)營(yíng)者需要 獲得成果 ，并為此而努力。所謂成果，即 許諾的事情 。

經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)顧客、社會(huì)、股市和員工做出 企業(yè)將向這個(gè)方向發(fā)展 、 我要這樣做 、 為要做甚么 等許諾，并努力去兌現(xiàn)自己的許諾。這就是所謂的 獲得成果 。

因此，這不單單是指事跡上的某項(xiàng)數(shù)值。所謂 成果 ，不但包括 事跡上的數(shù)值 ，還包括 其它的成果 。

作為經(jīng)營(yíng)者，1旦做成這樣的許諾，就1定要兌現(xiàn)，要千方百計(jì)使之變成現(xiàn)場(chǎng)。這就是經(jīng)營(yíng)者的。

1、建立信賴關(guān)系：

既是萬(wàn)行之始，亦是萬(wàn)行之本

1.經(jīng)營(yíng)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

不管經(jīng)營(yíng)者自己多么能干、多么有干勁，1個(gè)人能做的事畢竟是有限的。

例如，面對(duì)每天來(lái)店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，1個(gè)人做得過(guò)來(lái)嗎？

擺設(shè)于店鋪的各種各樣的商品，它們必須的企劃、設(shè)計(jì)、制版、縫制、捆包等工作，是1個(gè)人能夠完成的嗎？

與此同時(shí)，還要去世界各地開(kāi)辟工廠、建立合作火伴關(guān)系，這1個(gè)人做得到嗎？

即使是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫(xiě)在紙上，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)1個(gè)人能做的事真的很微不足道。

經(jīng)營(yíng)畢竟還是要由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。如果1個(gè)經(jīng)營(yíng)者不具有創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就甚么也做不成。

即便經(jīng)營(yíng)者具有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具有建設(shè)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，他也做不成甚么大事。

2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的必要條件是甚么？

為了讓大家易于理解，我首先談?wù)勆趺礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作。

不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己取得成功的人。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的人。

大家是不是也這樣看？這1點(diǎn)非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己取得成功。

真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團(tuán)隊(duì)成員同享目標(biāo)，與大家同甘共苦、真誠(chéng)相待，并站在最前沿引領(lǐng)大家沖鋒陷陣，能夠使團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能充分品味到取得成績(jī)、自我成長(zhǎng)及自我實(shí)現(xiàn)的甘美。

同時(shí)，自己也能夠因此而品味到成績(jī)感，并收獲自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

這是1條看似簡(jiǎn)單、但卻非常重要的定義，如果你是經(jīng)營(yíng)者，我希望你千萬(wàn)不要忘記它。

領(lǐng)導(dǎo)者的1言1行如果只是為了1己之利，那末很快就會(huì)被大家看穿。因而誰(shuí)也不會(huì)再去認(rèn)真貫徹你的要求了。

這樣的人只是將團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)做自我實(shí)現(xiàn)的工具而已。既然是工具，就不會(huì)委以重?fù)?dān)，而是想自己獨(dú)占全部成果。而且，這樣的人還誤以為，只要自己下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)任勞任怨地完成工作。

如果這樣來(lái)當(dāng)1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就沒(méi)有哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)滿懷熱忱地去對(duì)待工作了。

他們會(huì)抱著 成敗與我無(wú)關(guān) 的心態(tài)來(lái)工作，認(rèn)為 既然你把我們當(dāng)做打醬油的，那你就1個(gè)人干吧，也是你1個(gè)人扛 。

帶著這樣的心態(tài)去工作，本應(yīng)充滿主動(dòng)性的工作就變成了機(jī)械的操作，更別提對(duì)顧客的關(guān)心了。這樣的組織其實(shí)不能稱為團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)并不是僅僅是1群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在1起，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的1種狀態(tài)。

所以，不管多少個(gè)人集合在1起，如果缺少團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，都將1事無(wú)成。更有甚者，出不來(lái)成果，卻徒增了本錢，這樣的組織恐怕堅(jiān)持不了多久。

3.信賴才是1切

那末，要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是甚么呢？換句話說(shuō)，甚么是從始至終都相當(dāng)重要的呢？

那就是信賴。

身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊(duì)成員的信賴，即使你有再出色的思路、再光輝的經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)從心里接受你，都不會(huì)產(chǎn)生追隨你1起奮斗的意愿。

即便你發(fā)火，對(duì)方也不過(guò)就是心里念道著 又開(kāi)始罵人了 ，然后為了早點(diǎn)脫身，嘴上 好的，好的 地應(yīng)付1氣，但卻不會(huì)真心接受你的批評(píng)并愿意去改正。

反之，即便被你表?yè)P(yáng)了，對(duì)方也不會(huì)太高興，只會(huì)覺(jué)得 不過(guò)是想哄我高興罷了 。

如果人與人之間如果缺少信賴，就不可能相互理解。

構(gòu)筑信賴關(guān)系的基本原則：

那末，如何才能與團(tuán)隊(duì)成員建立起信賴關(guān)系呢？

有些人認(rèn)為，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者本身要有能力，并且要讓團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得你的專業(yè)水平非常高。

可是，在很多團(tuán)隊(duì)中卻常常產(chǎn)生這樣的事： 雖然他很優(yōu)秀，但是我卻不愿意追隨他。

雖然說(shuō)有能力是很重要的條件之1，但由于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是產(chǎn)生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更加重要。

我認(rèn)為，在得到了他人的信賴的基礎(chǔ)上，還有1樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，不管你做甚么、怎樣做，效果都微不足道，只能浮于表面卻沒(méi)法觸及本質(zhì)。

這就是：你是不是是1個(gè)言行1致、始終如1的人。

4.言行1致

許諾了，就要遵照。

如果你對(duì)部下說(shuō)到了夢(mèng)想，那末你就要比任何人都認(rèn)真地去追尋它。

如果你對(duì)部下說(shuō)了 讓我們把該做的事情做好吧 ，那末你就必須一馬當(dāng)先、率先垂范。

如果你說(shuō)了 讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧 ，那你就要第1個(gè)顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)。

如果你說(shuō)了 要以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo) ，那你自己就必須這樣去做；如果你說(shuō)了 我們要打破常識(shí) ，那你就要以這樣的姿態(tài)來(lái)工作，悵然接受部下超越常規(guī)的想法。

如果你做不到這些，那誰(shuí)還會(huì)相信你呢？

1個(gè)言行不1的人，是根本不可能使人信任的。

但是請(qǐng)不要誤解，我的意思并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者都成為全能的超人。

其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員中比你更有創(chuàng)意的人應(yīng)當(dāng)不在少數(shù)，有些你做不好的事他人卻可能輕松完成。所以，我其實(shí)不是要求領(lǐng)導(dǎo)者在所有領(lǐng)域都具有高人1頭的能力。

我只是想提示你問(wèn)問(wèn)自己： 對(duì)你自己說(shuō)過(guò)的話、許諾的事，或?qū)δ阏谡f(shuō)的話，你是不是是那個(gè)最忠實(shí)的踐行者？

團(tuán)隊(duì)成員其實(shí)不是1群領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)甚么就信甚么的人，他們會(huì)聽(tīng)其言，然后察其行，最后再?zèng)Q定對(duì)方是不是值得自己信任。

5.始終如1

還有1點(diǎn)也很重要，那就是你是不是能做到始終如1。

對(duì)你自己的信心、你信奉的價(jià)值觀和你尋求的東西，不要?jiǎng)訐u，更不要輕易改變。

對(duì)這1點(diǎn)，我也希望大家不要誤解，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和行動(dòng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，必須根據(jù)情勢(shì)的變化而改變。

但是，終究的目標(biāo)、你崇尚的信心和價(jià)值觀始終都不能改變。這里面具有1種普適性。說(shuō)得再深入1點(diǎn)，從這里可以感遭到1種很強(qiáng)的道德觀、社會(huì)性和客觀事物的1種真實(shí)性。也就是說(shuō)，這是1種與尋求真善美相類似的價(jià)值。

只有能夠?qū)⑦@些視為自己核心價(jià)值的人，才有可能得到對(duì)方的真正信任。

有些人僅憑自己的1時(shí)之念或是對(duì)方的身份就改變自己的態(tài)度和許諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法常常產(chǎn)生動(dòng)搖，卻還用 那時(shí)候我是這么想的，但是現(xiàn)在 來(lái)為自己辯解。

這樣做事和做人的人，終究勢(shì)必失去他人的信任。

言行1致、始終如1，這是人應(yīng)有的品質(zhì)。換句話說(shuō)，由此可以看清1個(gè)人的誠(chéng)信度。

如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就沒(méi)法建設(shè)團(tuán)隊(duì)。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請(qǐng)大家不要忘記，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的認(rèn)識(shí)，就是從你平常的1言1行中品味出來(lái)的。

2、全心全意、全身心面對(duì)部下

1.人只有在他人百分之百盡全力對(duì)待他時(shí)，才會(huì)改變

如果不能建立起牢固的人際關(guān)系，組織就幾近不可能發(fā)揮作用。這里所說(shuō)的人際關(guān)系也就是我們?cè)谇懊嫠f(shuō)的信賴關(guān)系。

建立牢固人際關(guān)系的第1步，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠(chéng)信為本，言行1致、始終如1，這1點(diǎn)非常重要，是任什么時(shí)候候都必須重視的。

那末，確立了這類根本原則以后，在直接與每個(gè)部下相處時(shí)，做到甚么程度才算好呢？這是人們常常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。

答案很簡(jiǎn)單，那就是百分之百。

領(lǐng)導(dǎo)者在作為上司與部下相處時(shí)，要全身心對(duì)待部下，只有這樣部下才會(huì)接納你，除此之外沒(méi)有別的辦法。

所以說(shuō)，該與部下相處到甚么程度并沒(méi)有1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，貝樂(lè)鼠品牌童裝價(jià)值29元百搭背心1件(80⑴50cm)重要的是要全身心對(duì)待部下。否則你就不可能使他改變，也不可能真正感動(dòng)他。

不要妄圖只通過(guò)浮于表面的交往就可以改變1個(gè)人，這在人際關(guān)系上是不可能產(chǎn)生的事。

2.站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真聆聽(tīng)

那末，所謂全身心對(duì)待部下，具體地說(shuō)是要怎樣做呢？

最重要的就是，要真正為對(duì)方著想。

有些人能讓對(duì)方體會(huì)到 他是真正為我著想才這么做的 ，那末，他們是通過(guò)甚么方式與對(duì)方交往的呢？

無(wú)妨結(jié)合本身的經(jīng)歷回想1下。他們究竟是甚么樣的人呢？

是的，1定是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上，順應(yīng)對(duì)方的思惟方式，感同身受地聆聽(tīng)對(duì)方心聲的人。只有這樣去聆聽(tīng)對(duì)方的心聲，對(duì)方才會(huì)覺(jué)得 這個(gè)人也許能夠理解我 。

每一個(gè)人對(duì)事物的看法、想法、感受、立場(chǎng)、經(jīng)歷和性情和感情等都是不1樣的，如果我們不能順應(yīng)對(duì)方的情況來(lái)聆聽(tīng)，是不可能收到好效果的。

正由于每一個(gè)人的情況都是不同的，所以我們只有站在每個(gè)人的立場(chǎng)上，順應(yīng)并理解每個(gè)人的思惟方式及情感，他們才會(huì)認(rèn)為我們?cè)谡J(rèn)真聆聽(tīng)他們的心聲。

如果你不能以這樣的態(tài)度去與對(duì)方交換，就不可能被對(duì)方接納，對(duì)方會(huì)認(rèn)為 即便說(shuō)了，他也不會(huì)理解 ，并常常因此而不說(shuō)出他們的真實(shí)想法。

3.調(diào)動(dòng)自己的所有資源，思考怎樣做才是對(duì)部下有益的

在認(rèn)真聆聽(tīng)部下的心聲以后，還要用心理解并接受部下。但是，這其實(shí)不同等于部下說(shuō)甚么是甚么。

所謂用心理解并接受，是指針對(duì)部下所說(shuō)的話，應(yīng)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析，斟酌應(yīng)當(dāng)如何給他提出最好的意見(jiàn)和建議。

如果部下的想法不對(duì)或是過(guò)于簡(jiǎn)單，那就必須指出他的想法哪里不對(duì)，或是哪里過(guò)于簡(jiǎn)單；如果想讓他從不同的視新品推薦：角來(lái)斟酌，那就需要給他1個(gè)從不同視角斟酌的提示。

有時(shí)還要與他們產(chǎn)生共鳴，并分擔(dān)他們的煩惱。

有1百個(gè)人就有1百個(gè)正確答案。我們必須認(rèn)真斟酌這1百個(gè)答案。

其實(shí)，部下是很敏感的。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場(chǎng)才這么做的。

有些上司任何事都講邏輯，他們喜歡說(shuō)： 從邏輯上來(lái)說(shuō)，這件事的情況是這樣的，所以應(yīng)當(dāng)這么做。你必須這么做，你必須理解。 而且還認(rèn)為這就是上司與部下的交往方式。

如果這邏輯是對(duì)方的邏輯還好1些，但那些人在這么說(shuō)時(shí)常常都是依照自己的邏輯，我行我素地行事，而且絕無(wú)通融的余地。

這樣做后，他們還認(rèn)為自己已盡到了上司的職責(zé)，認(rèn)為自己做得無(wú)可挑剔。乃至還因自認(rèn)為在邏輯上贏了部下，占了上風(fēng)而洋洋得意。

其實(shí)，在邏輯上贏了部下又如何呢？上司的自我滿足其實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有任何幫助，重要的是如何去感動(dòng)部下并使部下產(chǎn)生改變，這才是上司應(yīng)盡的。

但是，人不是那末容易就可以被感動(dòng)的。人1般不可能在聽(tīng)完上司的1番邏輯以后，馬上就在內(nèi)心完全接受上司。

要想讓部下接受自己，就必須讓他覺(jué)得你是能夠理解他的境遇和情感的人。

為了做到這1步，在實(shí)際工作中你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)上，努力去理解對(duì)方的思惟方式和情感模式。除此以外沒(méi)有別的辦法。

不難想象，這么做是需要花費(fèi)相當(dāng)大的精力的。

這不是只花30%或40%的精力就能夠做到的事，不花費(fèi)100%的精力絕無(wú)可能做到。那些沒(méi)能與部下建立良好的互信關(guān)系或是在與部下的關(guān)系上失敗的人，都是由于只想付出30%或40%的精力去應(yīng)對(duì)。

對(duì)那些如不集中并耗費(fèi)100%的精力就不可能獲得成功的事，你必須花費(fèi)100%的精力去做，也就是需要全身心投入。

4.時(shí)而做 魔鬼 ，時(shí)而做 菩薩

另外，還有1點(diǎn)很重要。

那就是，如果真為對(duì)方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中就必須時(shí)而做 魔鬼 ，時(shí)而做 菩薩 。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)1片光明。

因此，如果真為部下的未來(lái)斟酌，就必須如魔鬼般對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的指點(diǎn)，直至其能夠勝任某項(xiàng)工作。

如果在這時(shí)候看似善解人意地對(duì)部下說(shuō) 沒(méi)必要非到達(dá)那個(gè)程度 之類的話，也許當(dāng)時(shí)可以皆大歡樂(lè)，但部下的未來(lái)卻可傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)理念能因此而變得1片黑暗。

如果部下以低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己并因此而自我滿足，那你必須做 魔鬼 ，絕不客氣向他指出 你失敗了 。

而且，還必須做1個(gè)為部下設(shè)立1個(gè)又1個(gè)目標(biāo)，向部下提出愈來(lái)愈高要求的 魔鬼 。

由于如果不這樣做，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)法獲得成果，不能獲得成果，未來(lái)就會(huì)變得愈來(lái)愈暗淡，并將終究失去未來(lái)。

做 魔鬼 有1點(diǎn)相當(dāng)重要，那就是不能由于不喜歡某個(gè)部下就嚴(yán)格要求他，也不能感情用事，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴(yán)格要求他是為了讓他具有1個(gè)美好的未來(lái)。

這不必時(shí)刻掛在嘴邊。只要你真是這樣想的，部下1定能感受得到。或許有時(shí)由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵，但是將來(lái)總有1天會(huì)得到他們理解的。

話雖如此，但現(xiàn)實(shí)中確切也存在沒(méi)能得到所有人理解的情況。

這時(shí)候，你要深信 將來(lái)他們1定會(huì)理解的 并堅(jiān)持去做。

雖然或許得不到1句感謝的話語(yǔ)，但是你要明白你其實(shí)不是為了取得感謝才去做的。

只要自己現(xiàn)在扮演的 魔鬼 角色能給部下帶來(lái)1個(gè)光明的未來(lái)，即便得不到感謝又有甚么關(guān)系呢？

畢竟重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的自我滿足，而是部下的未來(lái)。

另外，如果你只是 魔鬼 的話，部下不會(huì)追隨你，也得不到成長(zhǎng)。所以，當(dāng)你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或比之前有進(jìn)步時(shí)，你就要做 菩薩 ，好好地表?yè)P(yáng)他并對(duì)他的工作予以認(rèn)可，這一樣非常重要。

只有這樣，才能使部下感遭到自己沒(méi)有白承受 魔鬼 的折磨，自己的努力是值得的，也才能因此而理解領(lǐng)導(dǎo)如 魔鬼 般嚴(yán)格要求自己的1番苦心。

作為 菩薩 ，僅僅表?yè)P(yáng)部下，對(duì)部下的工作予以認(rèn)可是不夠的，還應(yīng)關(guān)心部下的健康狀態(tài)和家庭情況，這類關(guān)心也是 菩薩 應(yīng)有的1個(gè)側(cè)面。

1方面在平時(shí)工作中像 魔鬼 1樣嚴(yán)厲，另外一方面又對(duì)部下的事如此關(guān)心。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能激起部下的干勁，使部下愿意為不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望而努力工作。

要想做1個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須能夠體察他人的苦處，對(duì)人性和與他人1起工作的真理等有所領(lǐng)悟，而且你的職位越高，對(duì)這些事情的領(lǐng)悟就要越透徹。

與他人1起工作并不是1件簡(jiǎn)單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。

對(duì)這1點(diǎn)，光理解是不夠的，還須通過(guò)實(shí)踐親身體會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)與部下的相處都是在實(shí)際工作中進(jìn)行的，所以如果只理解理論，而不去實(shí)踐，就沒(méi)有任何意義。在實(shí)踐中體會(huì)才是相當(dāng)重要的。

在這里我想告知大家的是，你們必須通過(guò) 實(shí)踐 自問(wèn)自答 再次實(shí)踐 這1進(jìn)程來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)，并反復(fù)重復(fù)這1進(jìn)程，直至與部下的相處之道已成為你們的1種身體本能，成為你們的習(xí)慣。

歡迎關(guān)注華衣

服裝行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送服裝行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

歡迎關(guān)注服裝加盟

服裝加盟分享平臺(tái)

連接服裝品牌與服裝代理商，全力打造中國(guó)服裝絡(luò)招商加盟平臺(tái)！

歡迎關(guān)注童裝圈

童裝行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送童裝行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

歡迎關(guān)注褻服圈

褻服行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送褻服行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

楊大筠

“花小錢”品牌也能成超級(jí)IP ？

任何企業(yè)對(duì)利潤(rùn)要求和尋求，可謂永無(wú)止境，沒(méi)有最高，只有更高。最期待的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)就是，不花1分錢廣...